مرحباً بكِ في | Unit، دار أزياء سعودي متخصص في العبايات الفاخرة والمصممة بأسلوب أنثوي محافظ يعكس الأصالة والأناقة السعودية.
نحرص على رضاكِ التام، ونقدم سياسة استبدال واسترجاع واضحة ومنصفة تتوافق مع أنظمة حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية.
1. مدة الاستبدال والاسترجاع
• يمكنكِ طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب (حسب سجلات شركة الشحن).
• يجب إشعارنا بطلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام كحد أقصى من استلام الطلب لتسهيل الإجراءات.
• بعد مرور 7 أيام، لا يمكن قبول أي طلب استرجاع أو استبدال.
1. شروط الاستبدال والاسترجاع
يُشترط لقبول الطلب ما يلي:
• أن تكون العباية في حالة جديدة تماماً، غير مستخدمة، ولم يتم ارتداؤها أو غسلها.
• يجب أن تكون العباية مع كامل الملحقات (التغليف الأصلي، الكرتون، الوسوم، والإكسسوارات إن وجدت).
• أن تكون العباية في حالتها الأصلية دون أي تلف أو تعديل أو رائحة عطر أو مستحضرات تجميل.
• تقديم إثبات الشراء (رقم الطلب أو الفاتورة).
1. الحالات المقبولة
• عيب مصنعي (خطأ في الخياطة، عيب في القماش، لون مختلف عن المعروض).
• منتج خاطئ (مقاس أو موديل أو لون غير مطابق لطلبك).
• تغيير الرأي (مع الالتزام بالشروط أعلاه).
1. الحالات غير المقبولة (غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال)
• المنتجات المُخفضة أو الـ Final Sale (التصفية النهائية)
• الطلبات المخصصة (Custom) أو المفصلة حسب طلب خاص (مثل تطريز اسم أو أرقام معينة).
• العبايات التي تم ارتداؤها أو غسلها أو تعديلها.
• المنتجات التي تظهر عليها علامات استخدام (رائحة، مكياج، عرق، تمزق، إلخ).
• الهدايا أو المنتجات المفتوحة من تغليفها الأصلي بطريقة لا تسمح بإعادة بيعها.
1. إجراءات الاستبدال والاسترجاع1. تواصلي مع خدمة العملاء عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني خلال المدة المحددة.
2. أرسلي صوراً واضحة للمنتج مع رقم الطلب.
3. سنقوم بمراجعة الطلب خلال 48-72 ساعة عمل.
4. في حال الموافقة، سنرسل لكِ رقم الإرجاع وتعليمات الشحن.
5. يتحمل العميل تكلفة إرجاع الشحن (إلا في حالة العيب المصنعي أو الخطأ من المتجر).
1. الاسترجاع النقدي
• الاسترجاع النقدي: يتم استرداد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 7-14 يوم عمل بعد استلام المنتج وفحصه.
• الاستبدال: يتم شحن المنتج البديل فوراً بعد استلام القديم (مع تعديل الفرق في السعر إن وجد).
• في حال وجود رسوم شحن أصلية، قد لا تُعاد (حسب الحالة).
ملاحظات هامة
• نحتفظ بحق رفض أي طلب إرجاع يُشتبه في إساءة استخدامه (مثل تكرار الإرجاع بكثرة).
• جميع المنتجات تخضع لفحص دقيق عند الإرجاع.
• السياسة تخضع لأنظمة وزارة التجارة والاستثمار في المملكة.
لأي استفسار، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء:
• الواتساب: [ 966558580369+]
• الإيميل: [ [email protected] ]
• ساعات العمل: من 9 صباحاً إلى 9 مساءً
نشكركِ على ثقتكِ بنا، ونسعد دائماً بخدمتكِ بأفضل ما لدينا
أسرة | Unit
نروي قصتك
